Aşağıdakilerden hangisi işletmeleri müşteri ilişkileri yönetimi uygulamaya yönelten nedenlerden biri değildir?
Bilgisayar ve iletişim teknolojilerinde yaşanan gelişmeler
Hizmet ekonomisinin büyümesi
Toplam kalite anlayışının benimsenmesi
Müşteriyi elde tutma ve bağlılık gibi kavramların daha fazla önem kazanması
Pazar payının önemli hale gelmesi