I. Müşterilerin ihtiyaç ve beklentilerinin saptanmasıII. Müşterinin tanımlanmasıIII. Hareket planının geliştirilmesiIV. Müşteri algılamalarının ölçümü Yukarıdaki eylemlerin müşteri memnuniyeti yaratma süreci açısından doğru sıralanışı aşağıdakilerin hangisinde verilmiştir?
I-II-III-IV
II-I-IV-III
II-III-I-IV
III-II-I-IV
IV-III-I-II