Aşağıdakilerden hangisi bireysel müşterinin işletmeye ne dediğine ve işletme çalışanlarının müşteri hakkında neler bilmesi gerektiğine yönelik olarak davranış ve uygulamaları değiştirme sürecini ifade eder?
Müşteri ilişkileri
Müşteri sadakati
Müşteri bilgi türü
İlişkisel pazarlama
Hizmet