Müşterinin ürüne sahip olmak için katlanacakları tüm maliyetler ile ürünün kendilerine sağlayacağına inandıkları toplam fayda arasındaki fark aşağıdakilerden hangisidir?
Müşteri denkliği
Müşteri tatmin düzeyi
Müşteri sadakati
Algılanan değer
İşletme performansı