Müşteri ilişkileri yönetimine ilişkin aşağıdaki varsayımlardan hangisi yanlıştır?
Müşteri işletmenin yönetmesi gereken bir varlıktır.
Tüm müşteriler işletme için aynı kârlılık potansiyeline sahiptir.
Müşteriler ihtiyaçları, tercihleri ve satın alma davranışları açısından farklılaşmaktadırlar.
İşletmeler müşterilerini daha iyi anlayarak onlara daha kişisel teklifler sunabilirler.
İşletmeler müşterini daha iyi anladıklarında daha fazla gelir elde edebilirler.