Kalite Fonsiyon Yayılımı'nda kullanılan Kalite Evi Matrisindeki ilk basamak aşağıdakilerden hangisidir?
Teknik özelliklerin rakiplerle karşılaştırılması
Rakiplerle değerlendirme
Karşılıklı ilişkiler
Müşteri sesinin tanımlanması
Müşteri sesi ile teknik özelliklerin karşılaştırılması