Aşağıdakilerden hangisi en üst performans düzeyine ulaşabilmek için en iyi uygulamaların, yenilikçi fikirlerin ve en etkili faaliyet prosedürlerinin sistematik bir şekilde araştırılması olarak tanımlanmaktadır?
Çekirdek yeteneklere odaklanma
Kıyaslama
Kalite yönetimi
Dış kaynaklardan yararlanma
Dengeli ölçüm kartı