Dr. Joseph M. Juran'a göre kalite" aşağıdakilerden hangisidir?"
İhtiyaçlara uygunluktur.
Müşteri beklentilerini karşılamaktır.
Hedef(nominal) değerden sapma derecesidir.
Bir ürün veya hizmetin, belirtilen ihtiyaçları karş ılayabilecek özelliklerinin tümüdür.
Kullanıma uygunluktur.