Müşterilerin yararlandıkları hizmetten tatmin olup olmadıkları konusundaki deneyimleri hakkında bilgi toplama ve bu bilgileri sınıflamada hangi MİY ölçme tekniği kullanılır?
Fokus grup görüşmeleri
Danışma panelleri
Müşteri ilişkileri anketi
Kritik olay tekniği
Kıyaslama