Hizmet seviyesi hesaplama formülü aşağıdakilerden hangisidir?
Bir saatte cevaplanan tüm çağrıların toplamının müşteri sayısına oranıdır.
Hedef süre içerisinde cevaplanan çağrı toplamının, gelen toplam çağrı sayısına oranıdır.
Müşteri temsilcisi açmadan kapanan çağrıların cevaplanan çağrılara oranıdır.
Müşteri temsilcisine yönlendirildikten sonra sistemde geçen toplam sürenin cevaplanan çağrı sayısına oranıdır.
İlk temasta çözülen çağrıların toplam çağrılara oranıdır.