Gelen çağrıların çağrı masalarına dağıtımını önceden belirlenmiş kriterler doğrultusunda yapan sisteme ne ad verilir?
Bilgisayar Telefon Entegrasyonu (Computer Telephone Integration - CTI)
IP Üzerinden Ses (Voice over IP - VOIP)
İlk Temasta Çözüm (First Contact Resolution - FCR)
Otomatik Çağrı Dağıtımı (Automatic Call Distribution - ACD)
Karma Operasyon (Blend Operation )