Telefonda tuşlama yapmak ya da sesle müşteriyi yönlendirmek suretiyle, bir müşteri temsilcisinin yapabileceği işlerin bir kısmının otomatize edilerek müşteri talebinin yerine getirildiği sisteme ne ad verilir?
Özel Telefon Santrali (Private Branch Exchange - PBX)
IP Üzerinden Ses (Voice Over IP- VOIP)
Sesli Yanıt Sistemi (InteractI ve Voice Responce - IVR)
Bilgisayar Telefon Entegrasyonu (Computer Telephone Integration - CTI)
Otomatik Çağrı Dağıtımı (Automatic Call Distribution - AC