Çağrıların yönetilmesi sürecinde, müşteri temsilcisi tarafında çağrı esnasında ve sonrasında, kullandığı sistemler üzerinden tam olarak tamamlanması mümkün olmayan arka plan işlemlerin gerçekleştirildiği ve yönetildiği operasyonel birime ne ad verilir?
Yüz yüze kanallar ( Face to face)
Çözüm merkezi (Backoffice)
Müşteri hizmetleri
Çağrı masası (Seat)
İç kaynak (Inhouse)