I. Çağrı merkezi rol ve sorumluluklarının tüm seviyelerde çalışan kişiler tarafından tam olarak anlaşıldığından emin olmak
II. Doğru işler için doğru kişi ve ekiplerden oluşan gruplar oluşturmak
III. Ekiplerin ve çalışanların sorumluluklarını, iş rolünü ve kullandıkları teknolojileri birbirinden ayırma gerekliliği
Yukarıdakilerden hangileri çağrı merkezinde yönetimin esasını oluşturan gerekliliklerdir?
Yalnız I
Yalnız II
I ve II
II ve III
I, II ve III