Müşteriyi tanımak, istek ve beklentilerini anlamak, onları elde tutmak, sadık müşteri yapmak ve karlı bir müşteriye dönüştürmek için işletmen tüm birimlerinin ve çalışanlarının hep birlikte hareket etmesine ne ad verilir?
Müşteri ilişkileri yönetimi
Tedarik zinciri yönetimi
Kurumsal kaynak planlama
Değer zinciri analizi
Bilgi yönetim sistemi