Aşağıdakilerden hangisi hizmet teması" nın tanımıdır?"
Gelecekte arzu edilen durumdur.
Müşterilerin birinci ve ikinci derece önemli, istek ve gereksinimleri karşılayan etkinliklerdir.
Zaman içinde alışkanlık haline gelebilen, sınırsız ve öznel olan duygudur.
Müşteri ile hizmeti veren arasındaki etkileşimdir.
Esas ve yan hizmetlerden oluşan bir bütündür.